Destek
Sorunuz bir günde yanıtlanır.
Yazarken şunları eklerseniz daha hızlı çözülür
- Cihaz modeli ve iOS sürümü (Ayarlar → Genel → Hakkında)
- POYWX sürümü (oyun içi Ayarlar ekranının altında yazar)
- Sorunun hangi adımdan sonra çıktığı
Aboneliğimi nasıl iptal ederim?
İptal Apple tarafında yapılır, oyun içinden değil:
- Ayarlar uygulamasını açın
- En üstteki adınıza dokunun
- Abonelikler → POYWX Pro → Aboneliği İptal Et
İptal, içinde bulunduğunuz dönemin sonunda yürürlüğe girer; o tarihe kadar Pro açık kalır. Doğrudan bağlantı: apps.apple.com/account/subscriptions
Pro'yu satın aldım ama açılmadı
Ödeme duvarındaki Satın Alımları Geri Yükle düğmesine dokunun. Satın alma sırasında kullandığınız Apple hesabıyla giriş yapmış olmanız gerekir. Sorun sürerse yazın: satın alma tarihini ve hangi paketi (haftalık/yıllık) aldığınızı belirtin.
Yeni telefona geçtim, ilerlemem gitti mi?
Abonelik aynı Apple hesabında geri gelir. Oyun ilerlemesi (skor, açılan seviyeler) cihazda tutulduğu için yeni cihaza kendiliğinden taşınmaz; iCloud yedeğinden geri yükleme yaptıysanız gelir.
İade istiyorum
Tahsilatı Apple yaptığı için iadeyi de Apple işler: reportaproblem.apple.com. Geliştirici olarak sizin adınıza iade başlatamayız.
Oyun bir yerde takılıyor / çöküyor
Yazın. Hangi seviyede ve hangi hamleden sonra olduğunu ekleyin; çoğu çökme tek bir adımda tekrarlanabilir olduğunda aynı hafta düzeltiliyor.
Hesap açmam gerekiyor mu?
Hayır. POYWX'te hesap, giriş ve e-posta yoktur — sunucusu da yoktur. Ayrıntı: Gizlilik Politikası.
Support
Questions are answered within a day.
Including these gets it solved faster
- Device model and iOS version (Settings → General → About)
- POYWX version (shown at the bottom of the in-game Settings screen)
- Which step the problem appears after
How do I cancel my subscription?
Cancellation happens on Apple's side, not inside the game:
- Open Settings
- Tap your name at the top
- Subscriptions → POYWX Pro → Cancel Subscription
Cancelling takes effect at the end of the current period; Pro stays on until then. Direct link: apps.apple.com/account/subscriptions
I bought Pro but it did not unlock
Tap Restore Purchases on the paywall. You need to be signed in with the Apple Account you used to buy. If it still does not unlock, write in and mention the purchase date and which plan (weekly or annual).
I moved to a new phone — is my progress gone?
The subscription comes back on the same Apple Account. Game progress (scores, unlocked levels) is kept on the device, so it does not move by itself; it comes across if you restored from an iCloud backup.
I want a refund
Apple takes the payment, so Apple handles refunds: reportaproblem.apple.com. As the developer we cannot start a refund on your behalf.
The game gets stuck or crashes
Write in. Tell us the level and the move it happens after — most crashes get fixed the same week once they can be reproduced in one step.
Do I need an account?
No. POYWX has no account, no sign-in and no email — and no server. Detail: Privacy Policy.